Bugun...



Dış Kaynak Şirketleri İçin 20 Milyar TL’lik Yeni Pazar!
Tarih: 27-04-2018 00:39:59 + -


İş yapma anlayışı son yıllarda hızla değişiyor. Şirketler artık ana faaliyetlerinin dışındaki işlerle uğraşmak istemiyor. İnsan kaynaklarından çağrı merkezine kadar birçok yan iş dış kaynak şirketlerine veriliyor. Avrupa ve Amerika'da hızla yayılan bu trend Türkiye'de de kendisini hissettiriyor. Bu trendin etkisiyle 2017 yılında 5,1 milyar TL'ye ulaşan sektörün 8-10 yıl içinde 20 milyar TL'yi yakalaması bekleniyor.

facebook-paylas
Tarih: 27-04-2018 00:39

Dış Kaynak Şirketleri İçin 20 Milyar TL’lik Yeni Pazar!

2017 yılında yüzde 13,3 büyüme yakalayarak 5,1 milyar TL'ye ulaşan Türkiye çağrı merkezi sektörü, her geçen gün büyüme eğilimi gösteriyor. Bu büyümede finans ve enerji başta olmak üzere müşteri ihtiyaçlarını en doğru şekilde karşılayacak çözümler sunulması konusunda çağrı merkezlerinden hizmet alan büyük sektörlerin, kendi faaliyetlerine yoğunlaşmak adına dış kaynak kullanımına yönelmesinin etkisi görülüyor.

 

Outsourcing'in, insan kaynağını etkin ve uygun maliyet ile yönetirken, inhouse yapıldığında oluşan performans körlüğünü de azaltarak verimi ve karlılığı ciddi anlamda etkileyen bir faktör olarak öne çıktığını vurgulayan CMC Genel Müdürü Aytaç Aydın, ülkelerin gelişme trendleri göz önüne alındığında outsourcing'in yükselen bir değer olarak dikkat çektiğine vurgu yapıyor. Avrupa ve Amerika'daki bu trendin kaçınılmaz olarak Türk şirketlerini etkilediğini ve hızla önem kazandığını söyleyen Aydın, outsourcing'in çağrı merkezi sektörünü 5 yıl içinde 15-20 milyarlık bir büyüklüğe taşıyacağını öngörüyor.

 

Çağrı merkezleri artık sosyal medyayı da takip ediyor

Türkiye'nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden CMC'nin Genel Müdürü Aytaç Aydın, outsourcing'in yanı sıra çağrı merkezlerine ve CMC'ye ilişkin rakamlara da değindi. Aydın, "Çağrı merkezlerinin yüzde 67'sinin sosyal medya mecralarına, yüzde 65'inin e-maile, yüzde 50'sinin SMS'e, yüzde 18'inin online chat'e ve yüzde 11'inin de chat botlara entegre olduğunu gözlemliyoruz. Sektörümüz genelinde gelen aramaların yüzde 59'unun ürün/hizmet bilgisi almak amacıyla, giden aramaların yüzde 69'unun ise satış/pazarlama amacıyla yapıldığını görüyoruz. Biz de CMC olarak chat interaction'da ve sosyal medya agresif bir görüntü çiziyoruz. Yılda 35 milyon defa müşteri memnuniyetini artırmak için müşterilerden gelen çağrıları karşılıyoruz, 130 milyon dakika boyunca güler yüzle görüşme gerçekleştiriyoruz. 54 milyon dış arama yapıyoruz ve 85 milyon dakikaya yakın dış arama görüşmeleri yapıyoruz. 1,5 milyon müşterimize e-mail ve chat üzerinden hizmet verirken, 1 milyona yakın müşterimizin sosyal medya üzerinden yönelttikleri taleplerine cevap veriyoruz. Büyümemizi sürdürürken, sektörümüzü de büyütmeyi hedefliyoruz" diye konuştu.

 

CMC Turkey hakkında:

Türkiye'nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden ve Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, beş bini aşkın çalışanıyla İstanbul, Malatya, Şanlıurfa, Rize, Bayburt ve Van olmak üzere toplamda altı ayrı lokasyonda hizmet veriyor. Kendi sektöründe lider 100'ün üzerinde iş ortağına, çağrı merkezi, sosyal medya ve bulut bilişim hizmetleri sunan CMC Turkey, başta Tele-Satış, Tele-Pazarlama, Müşteri Hizmetleri, Tahsilat Yönetimi, Teknik Destek, Sosyal Medya olmak üzere, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler oluşturuyor. Bulut bilişimi Türkiye'de en yetkin kullanan teknoloji öncülerinden olan CMC Turkey, müşterilerinin her ihtiyacına çözüm odaklı yaklaşıyor.

 

Çok kanallı bir iletişim merkezi olarak, çağrı merkezi, sosyal medya, web (chat, mobil ve e-posta) kanallarını tek bir platformdan takip edebilen ve bütünleşik olarak yönetebilen CMC Turkey, uzman sosyal medya müşteri temsilcileri ile 7/24 monitoring ve itibar yönetimi hizmetini Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça başta olmak üzere birçok dilde sunuyor.






Etiketler :

FACEBOOK YORUM
Yorum

İLGİNİZİ ÇEKEBİLECEK DİĞER DÜNYA Haberleri

ÇOK OKUNAN HABERLER
SON YORUMLANANLAR
FOTO GALERİ
  • Otomobil markalarının isimleri nereden geliyor
    Otomobil markalarının isimleri nereden geliyor
  • Türkiye'nin en zengin 100'ü
    Türkiye'nin en zengin 100'ü
  1. Otomobil markalarının isimleri nereden geliyor
  2. Türkiye'nin en zengin 100'ü
FOTO GALERİ
VİDEO GALERİ
  • Dünyanın En Zengin 20 İnsanı
    Dünyanın En Zengin 20 İnsanı
  • Will Smith'in lüks tırı
    Will Smith'in lüks tırı
  • Kentsel Dönüşüm Zirvesi Adana'da
    Kentsel Dönüşüm Zirvesi Adana'da
  1. Dünyanın En Zengin 20 İnsanı
  2. Will Smith'in lüks tırı
  3. Kentsel Dönüşüm Zirvesi Adana'da
VİDEO GALERİ
YUKARI